Les professionnels, comme les particuliers, peuvent désormais bénéficier d’un nouvel outil d’aide à distance. Le support technique de Polytropic se dote d’une visio-assistance, en live.
Un simple appel téléphonique devient ainsi une session interactive de guidage, conduite par un technicien Polytropic, basé à Lyon. Cette solution de SAV connectée se fait via smartphone, grâce au partage d’écran sécurisé. Captation vidéo, prise de photos, annotation en live (sur l’écran du client), échange sur le « chat », envoi de documents, etc., le technicien Polytropic peut visualiser sur son écran le problème rencontré sur le site en temps réel et y répondre sur l’espace de discussion.
L’évolution du dossier fait l’objet d’un suivi car toutes les données sont conservées et récapitulées dans un rapport transmis. Cela permet d’optimiser l’efficacité du support technique.
Enfin, les particuliers gagnent en autonomie car la visio-assistance les aide à diagnostiquer et résoudre eux-mêmes les dysfonctionnements. Ils peuvent recevoir de la documentation et se mettre en contact directement avec un technicien.
Cette solution de SAV en live est possible même avec une qualité de réseau moyenne.
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