Pour vous assurer une bonne visibilité auprès de votre audience dès le retour des beaux jours, c’est dès à présent que vous devez travailler votre communication et renforcer votre présence en ligne. Et qui dit communication, dit réseaux sociaux !
Pour les professionnels de la piscine, ce canal de communication est un outil indispensable pour se démarquer, engager sa clientèle et construire une image de marque solide : quelle que soit la taille de votre entreprise, votre présence sur les réseaux sociaux est aujourd’hui incontournable ! Si les pisciniers ont largement intégré les réseaux sociaux dans leur stratégie marketing, les utiliser de manière efficace nécessite un plan d’action et de la méthode… sans quoi la tâche pourrait se révéler fastidieuse voire inutile. Pour maximiser votre temps dans cette pratique qui peut vite devenir très chronophage, soyez stratégique ! Interrogez-vous sur les bénéfices que vous souhaitez en tirer, questionnez vous sur ce que vous allez y raconter, sur quelle plateforme, à qui vous allez vous adresser, à quelle fréquence, et de quelle manière.
Pour vous aider à naviguer dans le paysage numérique et tirer profit de vos efforts, Fabien Cabrol (Social Media et CRM Strategist) de l’agence de webmarketing Grenaaade partage ses conseils, astuces, et bonnes pratiques à adopter sur les réseaux sociaux.
1 – Privilégiez un réseau social et exploitez-le à fond
La première étape est de vous interroger sur ce que vous allez raconter pour sélectionner le réseau social le plus pertinent en fonction de votre message et de votre cible. Connaître les plateformes où se trouve votre audience est crucial. Évitez de vous disperser et concentrez-vous sur quelques réseaux.
Il n’y a pas de réseau social idéal ! Cela dépend de votre cible et de ce que vous avez à raconter. La communication n’étant pas votre cœur de métier, concentrez-vous sur l’essentiel. L’erreur courante est de vouloir être partout ! Allez là où est votre audience et exploitez la plateforme à fond avant de passer à un autre réseau.
La communication n’étant pas votre cœur de métier, concentrez-vous sur l’essentiel
2 – Allez là où se trouve votre audience
Si votre audience se trouve généralement sur Meta (Instagram, Facebook) — efficace pour une relation de proximité grâce aux critères de ciblage précis (données démographiques, âge, sexe, localisation, centres d’intérêt…) —, elle peut aussi être ailleurs. Tout dépend de votre positionnement, de vos objectifs, de votre clientèle et de vos prospects. Ne négligez pas TikTok !
Longtemps considéré comme une plateforme pour ados, ce réseau attire désormais des jeunes actifs et primo-accédants, potentiels prospects pour le marché de la piscine. Pour toucher une clientèle CSP+, le réseau professionnel LinkedIn peut également se révéler pertinent.
3 – Adaptez le contenu à chaque plateforme
Les attentes diffèrent selon les réseaux : on ne va pas sur TikTok avec les mêmes contenus que sur LinkedIn ! Si je choisis tel réseau, je peux raconter ce que je veux, mais de la manière attendue sur ce réseau. LinkedIn privilégie le sérieux et la crédibilité. Pour atteindre votre audience client, évitez d’être frontal dans votre communication. Montrez-y vos réalisations, savoir-faire, valeurs et engagements, avec tact et finesse, ce qui pourra toucher à la fois votre audience client, vos partenaires et futurs collaborateurs.
TikTok, quant à lui, requiert des micro-contenus plus dynamiques et émotionnels. Si vos contenus ne suivent pas les codes du réseau social, non seulement vos posts feront un flop, mais vous risquez d’être sanctionné, car seuls les contenus réussis sont mis en avant. Inutile, donc, de perdre votre temps avec un contenu inapproprié !
Les attentes diffèrent selon les réseaux : on ne va pas sur TikTok avec les mêmes contenus que sur LinkedIn
4 – Conformez-vous aux règles des plateformes
Pour gagner en visibilité et atteindre efficacement votre clientèle B to C, il est essentiel de construire une présence en ligne solide et engageante, en commençant par la configuration de votre page. Ne faites pas les choses à moitié : renseignez toutes les informations demandées et ne négligez aucun point de contact potentiel, car cela renforce votre crédibilité.
Assurez-vous de respecter les standards des plateformes. Par exemple, Meta interdit d’avoir plusieurs profils : la création d’un profil « Pro » supplémentaire, ou d’un profil au nom de l’entreprise au lieu d’une page, est mal vu. Cela peut entraîner des sanctions telles qu’une baisse de visibilité ou même la suspension de votre page, ce qui risque de mener à la perte de vos données.
Soignez également votre profil personnel si vous administrez une page, car vos publications peuvent impacter la notoriété de l’entreprise. Il est donc recommandé de limiter le nombre d’administrateurs à deux ou trois personnes clés pour garantir une gestion cohérente de l’image.
5 – Établissez une ligne éditoriale
Misez sur l’authenticité ! Votre image en ligne doit être professionnelle et sincère. Publiez des contenus soignés dans leur forme et authentiques dans le fond. Déterminez les thèmes principaux sur lesquels vous souhaitez communiquer : cela peut être des réalisations avant/après illustrant votre expertise, ou des témoignages clients pour renforcer la confiance de votre audience.
Diversifiez les supports en alternant vidéo, image et texte. Postez des contenus qui permettent à votre audience de se sentir plus intelligente, informée et inspirée. Privilégiez la régularité à la quantité : une publication bien réfléchie par mois est préférable à plusieurs contenus peu pertinents.
Il est essentiel de maintenir une présence active sur les réseaux sociaux. Ne pas poster pendant plusieurs mois donnerait l’impression que votre entreprise a fermé. En fonction de vos objectifs, envisagez de vous faire conseiller et, pourquoi pas, de suivre des formations pour développer vos compétences.
6 – Oubliez la course aux abonnés
Le nombre d’abonnés fait surtout plaisir à ceux qui les ont ! Il est normal pour un piscinier de ne pas avoir 10 000 abonnés. Votre objectif doit être cohérent avec votre activité et votre zone de chalandise. Une communauté engagée est plus précieuse : une centaine d’abonnés avec 1 commentaire et 10 likes vaut mieux que 1 000 abonnés avec seulement 10 likes. Cela dit, il est important de ne pas en manquer ! Comment les attirer ? D’une part, par votre contenu, mais aussi en magasin.
N’hésitez pas à demander à vos clients de s’abonner pour découvrir vos nouveautés. Envisagez aussi des campagnes d’emailing avec des bons de réduction en échange d’avis.
7 – Générez de l’interaction
L’engagement, c’est le nerf de la guerre ! On a souvent des a priori sur ce qui va fonctionner ou pas. Ce n’est que lorsqu’on teste que l’on peut savoir. Il n’y a pas de contenu parfait, mais un contenu soigné et bien réfléchi, qui répond aux attentes des clients et génère de l’émotion, et va créer un rendez-vous entre vous et votre audience. C’est là que naît l’engagement.
Les commentaires arrivent seulement si l’on poste des contenus qui suscitent l’envie d’interagir. Dans un secteur comme celui de la piscine, visuellement impactant, il y a beaucoup à montrer pour générer de l’émotion et jouer sur la réassurance. Montrez vos réalisations et partagez les témoignages de vos clients, en vidéo ou verbatim. N’hésitez pas à donner pour recevoir !
Cet espace d’échange est primordial, car c’est là que se tissent les liens avec votre communauté. Tout comme dans la vraie vie, ne pas répondre à un commentaire serait très malpoli. Veillez donc à interagir avec votre audience pour montrer que vous êtes à l’écoute. Si vos posts ne génèrent pas d’interaction, ne restez pas dans l’immobilisme, ajustez votre stratégie !
Si vos posts ne génèrent pas d’interaction, ne restez pas dans l’immobilisme, ajustez votre stratégie !
8 – Gérez les retours négatifs
Prendre la parole sur les réseaux sociaux sans interagir avec ceux qui montrent de l’intérêt est une erreur à éviter. Il est essentiel d’être préparé à recevoir des retours, qu’ils soient positifs ou négatifs. Sur LinkedIn, la conversation est généralement professionnelle et cordiale.
En revanche, sur Facebook, il y a une forte tendance aux débats et commentaires polémiques, ce qui rend cruciale une stratégie de modération. Si un commentaire désagréable apparaît, répondez de manière constructive pour rediriger la discussion et apporter des arguments positifs.
Considérez cela comme une opportunité de valoriser votre marque. Si la situation devient trop tendue, n’hésitez pas à supprimer le commentaire ou le post si nécessaire.
