Lors du salon Piscine Global, Hydralians a fêté ses 15 ans. Comment ce distributeur spécialisé est-il parvenu, en quelques années, à devenir un acteur de proximité de référence sur le marché ? Entre développement de ses services, stratégie de référencement produit et programme de formations destinées à ses équipes pour accompagner ses clients professionnels, comment l’enseigne prévoit-elle de poursuivre son expansion en France et à l’international ?
Entretien avec Gilles Cristianini, Directeur Marché Piscine HYDRALIANS
Enjeux Piscine : Hydralians aujourd’hui ?
Gilles Cristianini : « Hydralians vient de fêter ses 15 ans. Pendant cette période, nous sommes passé de 25 à 72 magasins avec 800 salariés aujourd’hui. C’est le résultat d’une stratégie de développement organique avec l’ouverture de nouveaux magasins, et de croissance externe avec le rachat de points de vente existants. Nous avons la volonté de continuer à développer ce maillage de proximité et, malgré la conjoncture économique actuelle, à gagner des parts de marché en France et à l’étranger.
Lors de la précédente édition du salon Piscine Global, beaucoup de pisciniers ne nous connaissaient pas. Depuis, nous avons travaillé sur notre communication et la formation de nos équipes commerciales dédiées à la piscine pour augmenter notre notoriété auprès des pisciniers et des réseaux. Nous avons également recruté pour renforcer notre organisation et développer nos services. Et le fait de nous adresser aux professionnels du jardin au sens large – pisciniers, paysagistes, plombiers – nous a permis de signer des partenariats avec de nombreux fournisseurs. »
EP : Quels sont vos axes de développement ?
GC : « Nous proposons une gamme complète de services pour accompagner nos clients au plus près de leurs besoins grâce à notre réseau de 72 agences de proximité, notre site internet hydralians.fr et le service de click & collect dédié aux professionnels.Un axe fort est mis sur la pièce détachée, avec 3 000 références disponibles via notre plateforme logistique et une livraison en J+1. En magasin, un plan type de pièces détachées a été mis en place pour optimiser leur disponibilité. La plateforme logistique d’Aimargues (30) nous a d’ailleurs permis de franchir un cap, en devenant un outil complémentaire qui alimente nos points de vente en J+1 et livre les clients directement sur leurs chantiers. Nous nous appuyons sur l’expérience du Groupe Descours & Cabaud – auquel appartient l’enseigne HYDRALIANS – en matière de logistique et de gestion, ce qui nous permet de nous concentrer pleinement sur l’exploitation et le service au client.
Nous proposons une gamme complète de services
Nous renforçons également notre service après-vente avec la délégation de garantie des fabricants. Notre équipe, composée de quatre techniciens, deux ADV (administration des ventes) et un responsable technique, assure la réparation des pompes, robots et électrolyseurs avec un engagement de retour sous 48 heures (J+2).
Cette initiative s’inscrit pleinement dans la démarche de responsabilité sociale et environnementale (RSE) du groupe. Dès l’an prochain, nous proposerons aux professionnels des produits reconditionnés, permettant un dépannage rapide ou un test auprès de leurs clients.
Nous avons aussi mis en place sur l’ensemble de nos points de vente, le service « Récup’ », un programme de récupération des bidons de 20 litres qui seront ensuite valorisés en nouveaux contenants en PET (polyéthylène téréphtalate), soit détruits.Notre ambition est de poursuivre notre stratégie RSE et d’en faire un véritable atout concurrentiel.
La marque Flowdians s’impose comme un repère pour tous nos métiers : une marque exclusivement dédiée aux professionnels, que l’on ne retrouve ni en GSA (Grande Surface Alimentaire) ni en GSB (Grande Surface de Bricolage), absente des canaux de vente en ligne, avec des produits qui répondent à un cahier des charges exigeant. Tous les produits sont réparables et bénéficient d’une politique de service après-vente spécifique, avec un niveau de garantie supérieur et des services additionnels.
Tous les produits de la marque Flowdians sont réparables et bénéficient d’une politique de service après-vente spécifique
Sur notre stand, au salon Piscine Global, nous avions un podium dédié qui mettait en avant la gamme Flowdians, en expliquant sa raison d’être et la valeur ajoutée de ses produits. Plus qu’une simple marque, nous proposons un projet global avec une offre complète pour accompagner les professionnels. Dans notre catalogue Solutions Piscine, nous présentons l’ensemble de notre offre dédiée à l’univers de la piscine privée et collective en mettant l’accent sur les équipements écoresponsables.
Nous sommes présents depuis déjà 10 ans sur le marché de l’HPA (Hôtellerie de Plein Air), avec une véritable reconnaissance comme fournisseur de produits techniques et pour nos propositions de formations. Il faut savoir que dans 80 % des cas, les campings se chargent eux-mêmes de l’installation et de la maintenance des équipements. D’où l’importance de l’accompagnement technique que nous leur proposons, qui tient compte de leurs compétences en interne.
Nous ne fabriquons pas de produits, nous nous appuyons sur des partenariats stratégiques
L’application Flowdians Connect est une solution globale innovante, qui permet de piloter l’ensemble du jardin connecté, de l’arrosage à la piscine, en passant par l’éclairage. Contrairement à d’autres systèmes, les produits ne sont pas captifs, le système permet une compatibilité étendue avec de nombreux équipements. Grâce à cette seule application, les professionnels et leurs clients peuvent gérer pompes de filtration, pompes à chaleur, électrolyseurs et bien d’autres dispositifs pour simplifier leur contrôle et optimiser leur fonctionnement.
Nous ne fabriquons pas de produits, nous nous appuyons sur des partenariats stratégiques, notamment avec Solem, pour exploiter et récupérer de la donnée. Grâce à un protocole ouvert, la gestion et la remontée d’informations sont facilitées et directement intégrées dans l’application Flowdians Connect.Il s’agit d’une solution stratégique en termes de services. En offrant une gestion centralisée dans un environnement global, nous permettons aux professionnels de proposer une solution flexible et adaptée aux besoins spécifiques de leurs clients.
Accompagner les pisciniers vers une gestion plus écoresponsable des piscines
Autre élément clé : le programme de fidélité Hydralians & Moi, accessible sur tous les canaux d’achat. Il permet de récompenser nos clients pour chaque achat, de manière automatique et sans déclaration. Ce dispositif vise également à les orienter vers des solutions et produits adaptés à leurs besoins.
En 2025, nous avons lancé le programme de formations Hydralians Academy, certifié Qualiopi, conçu pour accompagner les pisciniers vers une gestion plus écoresponsable des piscines. Plutôt que de promouvoir des produits, les formations que nous proposons mettent l’accent sur les technologies permettant d’optimiser le fonctionnement et la consommation des piscines. Notre objectif est également de donner aux professionnels des éléments de langage qui vont leur permettre d’aller vers les consommateurs avec des arguments pour les sensibiliser et les convaincre.
Le programme a débuté le 12 janvier avec 12 sessions organisées à travers toute la France. De l’optimisation hydraulique à la piscine connectée, en passant par l’utilisation de produits de traitement durables ou l’amélioration de la satisfaction client, l’accent sera mis sur les solutions innovantes plutôt que sur des produits spécifiques. La première année, la formation sera gratuite pour nos clients. Pour s’inscrire, il leur suffit de contacter nos équipes commerciales.
En 2024, nous avions entrepris un important travail de formation de nos commerciaux itinérants et sédentaires. C’est maintenant au tour de nos vendeurs comptoir pour qu’ils puissent répondre aux questions des clients et les accompagner davantage sur des aspects techniques.Nous avons également un programme de formations destinées à nos nouveaux collaborateurs. 15 personnes ont été recrutées et suivent un parcours d’intégration renforcé de 10 mois avec alternance entre école et magasin. Grâce à lui, nous accélérons leur montée en compétences et gagnons ainsi 4 à 5 ans de formation par rapport à un parcours classique. En plus d’accompagner nos équipes dans leur montée en compétence afin de mieux servir nos clients professionnels, Hydralians offre également des perspectives d’évolution interne importantes.