Premium Piscines : « Nous voulons préserver ce qui fait notre force : la proximité et la qualité du service. »

Créée en 2012 au Vernet, près de Toulouse, Premium Piscines s’est affirmée  comme une entreprise familiale ancrée dans son territoire, à l’écoute de ses clients et fidèle à ses valeurs artisanales. Après plusieurs années de forte activité, la société a connu, comme nombre de professionnels du secteur, un ralentissement post-Covid. Pour autant, l’équipe reste mobilisée et continue d’adapter son modèle, en misant sur la proximité, le conseil et le service, tout en renforçant son ancrage local. Rencontre avec Valérie et Gilles Buscail.

Comment est née l’aventure Premium Piscines ?

L’entreprise a été créée en 2012 par mon mari (Gilles Buscail) et son associé, David Sartori. Je les ai rejoints peu après pour m’occuper de l’administratif, tandis qu’eux gèrent les chantiers. Nous avons commencé petit, comme beaucoup, avec un bureau à domicile et un simple entrepôt.
En 2020, nous avons franchi une étape importante : l’ouverture d’un magasin de 70 m². Il nous manquait un lieu d’accueil, un espace pour recevoir, échanger et conseiller nos clients. Désormais, nous disposons d’un véritable point de vente et de rencontre, avec un espace produits, un bureau et une réserve.

Quel type de produits et services peut-on retrouver dans votre magasin ?

On y trouve tout ce qui touche à l’entretien et à l’équipement de la piscine : produits de traitement, accessoires, robots, pièces détachées, paniers de skimmer, manomètres… Nous enrichissons régulièrement notre gamme selon les demandes : colle, coudes, silicone, petits accessoires techniques.
C’est aussi un lieu de service et de conseil. Nous réalisons notamment des analyses d’eau avec le Spin Touch, et nous prenons le temps d’expliquer les bons gestes, les bons dosages, les produits adaptés. Cette approche « service » est notre vraie valeur ajoutée.
Nous sommes aussi relais PickUp, ce qui nous apporte de la visibilité et nous a permis de faire connaître le magasin localement. Grâce à cela, des habitants du coin, qui ne savaient même pas que nous étions là, viennent désormais chez nous plutôt que dans les zones commerciales.

Quelle est la taille de votre structure aujourd’hui ?

Nous sommes une petite équipe : six personnes, dont quatre sur les chantiers, une au magasin et une à l’administratif. Cette taille humaine nous permet de rester réactifs et proches des clients. Nous réalisons principalement de la construction et de la rénovation. L’entretien n’est pas une activité que nous avons développée : nous ne sommes pas structurés pour cela. En revanche, nous assurons ouvertures et fermetures de piscines – environ une centaine par an.

En 2024, nous avons réalisé autant de bassins neufs que nous en avons rénovés

Quelles sont vos spécialités sur la partie construction ?

Nous réalisons des piscines maçonnées traditionnelles et aussi des coques polyester. Pour la maçonnerie, nous travaillons en co-traitance avec des partenaires de confiance, mais nous gardons la gestion complète des chantiers.

En parallèle, nous réalisons beaucoup de rénovations : remplacement de liner, membrane armée, skimmer, recherche de fuite, remplacement de tuyauterie, rehaussement de fond, création d’escaliers… Ces dernières années, la rénovation est devenue un vrai pilier de notre activité. En 2024, nous avons remplacé autant – voire plus – de liners que nous avons construit de bassins neufs. C’est révélateur d’une tendance de fond constatée par tous les acteurs de la filière.

Comment qualifieriez-vous la saison 2025 ?

Nous suivons la tendance nationale. Ce n’était pas une saison exceptionnelle, mais plutôt correcte. Certains confrères ont ressenti la baisse dès 2022, nous avons eu un peu de décalage. Depuis deux ans, nous sentons davantage le ralentissement. Mais globalement, nos résultats restent dans la moyenne. Nous sommes affiliés à la FPP, et quand je regarde les chiffres, je constate que nous évoluons comme la plupart des entreprises du secteur. Ça rassure : cela prouve que c’est le marché qui se contracte, et non un problème de gestion interne.

Malgré la conjoncture, le dernier trimestre 2025 a été plutôt positif

Comment s’est comportée l’activité du magasin ?

Elle reste stable, ce qui est une bonne nouvelle. La saison est de plus en plus courte pour la vente des produits de traitement de l’eau et pour les équipements. Et malgré la conjoncture, le dernier trimestre 2025 est positif : beaucoup de devis signés, des projets concrets qui se profilent alors que ces dernières années, les fins d’années étaient plutôt calmes. Peut-être l’effet d’un bel été ?

Avez-vous remarqué des changements dans les attentes des clients ?

Pas de révolution, mais des évolutions. Les terrains sont plus petits, les clients recherchent des bassins compacts et mieux intégrés.
La crise de l’eau de 2023 a aussi laissé des traces. Les gens sont plus attentifs à la consommation d’eau et d’énergie. On nous demande davantage de pompes à vitesse variable, de filtres à cartouche ou de couvertures pour limiter l’évaporation. C’est une bonne chose : les comportements changent, et le marché s’adapte.

Quelles difficultés rencontrez-vous dans votre métier ?

Comme beaucoup d’entreprises artisanales, nous faisons face à des difficultés de recrutement. Trouver des profils polyvalents et motivés n’est pas simple. Alors nous préférons nous concentrer sur ce que nous pouvons faire. C’est pourquoi nous évitons de développer l’entretien pour l’instant.

Comment vous adaptez-vous à cette conjoncture ?

Nous restons prudents, mais confiants. Notre priorité, c’est la satisfaction client. Nous n’avons pas de commerciaux : ce sont les gérants eux-mêmes qui suivent les chantiers. Et notre meilleur vecteur de communication, c’est le bouche-à-oreille.
Nous avons un site internet et un référencement Google, mais nous ne sommes pas très présents sur les réseaux sociaux. Mieux vaut ne pas y être qu’y être à moitié. Nous préférons concentrer notre énergie sur le terrain, là où se construit la confiance.

Quelles sont vos attentes pour 2026 ?

Du soleil ! Nous espérons un retour à une situation plus sereine, avec des ménages qui retrouvent un peu de confiance et que la croissance économique reparte afin qu’ils aient envie d’investir. Notre ambition n’est pas de grossir à tout prix, mais de consolider notre position locale, continuer à faire du bon travail et renforcer le lien avec nos clients. Nous voulons préserver ce qui fait notre force : la proximité et la qualité du service.