20 ans de gains de productivité

Si l’on jette un coup d’œil dans le rétroviseur des vingt dernières années, on peut affirmer sans hésitation que le métier de constructeur de piscines, et plus largement la profession, a su surmonter avec succès toute résistance au changement.

Ces changements ont concerné aussi bien les procédés de construction, les outils numériques, les techniques de commercialisation et la relation client, la législation et les normes, les réseaux de distribution, la communication et l’e-réputation, la formation et le recrutement… 
En deux décennies, la productivité n’a cessé de croître grâce à l’implication de tous les acteurs de la filière, en ordre de marche, des industriels aux pisciniers, des réseaux de constructeurs aux spécialistes de l’entretien et de la recherche de fuites.
L’objectif de tout cela ? Travailler par anticipation plutôt qu’en réaction. Gagner du temps, fluidifier son organisation, améliorer ses marges, augmenter la satisfaction client, valoriser son entreprise, attirer les nouveaux talents voire transmettre son entreprise. 
Nous allons revisiter avec nostalgie toutes ces évolutions en abandonnant l’idée que… c’était mieux avant.

Il faut abandonner l’idée que c’était mieux avant

Évolution des process

Les industriels n’ont eu de cesse de faire évoluer leurs procédés de fabrication, d’installation et de dépannage afin d’améliorer leurs produits, tant en termes de qualité que de fonctionnalités, tout en baissant leurs prix.

• des moules pour des modèles de coques polyester plus nombreux avec des rotations plus importantes ;
• des presses à injecter plus grosses et plus puissantes pour les pièces plastique avec une mise en emballage afin de livrer plus rapidement ;
• des délais de fabrication et de livraison de plus en plus rapides, surtout en saison : « si vous commandez avant 17h00, vous pouvez être livré le lendemain » ;
• des techniques de pose plus rapides comme le coffrage perdu avec des hauteurs différentes, des escaliers prêts à couler, des abris prêts à poser… ; 
• des liners et membranes sur mesure déjà livrés sur le chantier avec des motifs plus tendance comme la pierre de Bali, davantage de coloris et des textures 3D pour booster le chiffre d’affaires de l’activité rénovation ;
• des coffrets électriques et des régulations prêts à brancher et des tuyauteries prêtes à coller fournies avec la colle adaptée voire des locaux de filtration prêts à raccorder ;
• des robots de piscine plus performants et plus faciles à réparer, y compris par le personnel en magasin et création du « Dyson » du robot avec le robot sans câble ;
• des pompes à chaleur qui s’intègrent dans l’environnement paysager de la piscine ;
• la domotique a fait son apparition afin d’aider le piscinier dans des périodes, en saison, où il aurait besoin de journées de 30 heures pour tout réaliser.

La révolution « Ikea » est en marche avec un leitmotiv : produire et construire une piscine plus rapidement avec des équipements de plus en plus rapides à installer et simples à configurer, jusqu’à se rapprocher des produits informatiques plug and play.

Les industriels ont également hissé leur niveau de jeu en travaillant à la durabilité de leurs produits grâce à un accompagnement poussé à l’installation et à la maintenance :

• des interfaces ergonomiques, sur l’écran de l’appareil ou du mobile du technicien (via le flash d’un QR code), pour un accompagnement guidé et pas-à-pas, qui facilite la pose et la mise en route des produits ;
• des outils de SAV en ligne pour une prise en charge plus rapide, l’identification de la panne, la commande de pièces détachées et même de l’assistance en visio aujourd’hui grâce au partage de l’écran du technicien !

Évolution des pisciniers

Nous sommes passés du papier avec crayon à Excel, pour finalement vivre une véritable révolution numérique avec l’avènement des smartphones.

Montée en compétences des collaborateurs, amélioration de l’environnement de travail, évolution des outils marketing, diversification de l’activité… sont autant de facteurs qui ont contribué à l’évolution des pisciniers au cours des dix dernières années, en même temps que l’apparition de l’outil informatique, intégré avec « force et gourmandise » dans le monde de la piscine :

• les espaces d’exposition dans les magasins des pisciniers se sont transformés en véritables showrooms avec des piscines en eau, des abris, des spas, le tout mis en valeur par une décoration paysagère soignée ;
• les magasins, mieux agencés, se sont agrandis avec des podiums et des rayons dédiés à chaque famille de produits, des espaces dédiés au SAV et à l’analyse de l’eau et un personnel formé et disponible ;
• le personnel technique, commercial et administratif a accès à des formations personnalisées, en visioconférence ou en présentiel, pour mieux répondre aux exigences de clients qui n’ont cessé de se renforcer, particulièrement ces dernières années ;
• l’adoption des outils numériques est devenue une évidence : deviseurs et commande en ligne, configurateurs et outils de prise de cotes pour réduire les risques d’erreur, réalisation de plans avec projection 3D du projet dans son environnement paysager, CRM, gestion du SAV en ligne, signature électronique, paiement en ligne, click-and-collect, déclaration de travaux en ligne, logiciel d’analyse d’eau, domotique, avis Google, 
• les devis sont réalisés dans des outils métiers reliés aux bases articles des fournisseurs et envoyés au client sous dizaine avec une projection de planning ;
• des abris de chantier ont fait leur apparition afin de travailler sous la pluie ou pendant l’hiver et lisser l’activité plus facilement ;
• des solutions domotiques ont été développées pour anticiper les pannes et prévoir le remplacement des produits, permettant de renforcer et d’accélérer la maintenance prédictive ;
• la relation client s’est professionnalisée afin de prévoir et d’anticiper les soucis spécifiques au métier (panne matérielle, météo, erreur administrative, arrêts maladie, etc.) et que l’e-réputation de l’entreprise n’en soit pas affectée ;
• la recommandation par le parrainage est devenue un pilier essentiel pour assurer la performance et la pérennité de l’entreprise.

Ceux qui n’ont pas suivi cette évolution ou révolution ont été mis à l’amende et risquent aujourd’hui de disparaître sur un marché en tension.

Le secteur a su se réinventer pour rester compétitif dans un marché en constante évolution

En vingt ans, l’industrie de la piscine a évolué de manière significative, s’adaptant aux nouvelles technologies et aux exigences des consommateurs modernes. Des innovations en matière de construction aux nouvelles stratégies marketing, en passant par la domotique et l’amélioration des services après-vente, le secteur a su se réinventer pour rester compétitif dans un marché en constante évolution. Les prochaines années s’annoncent tout aussi prometteuses, avec de nouvelles tendances à l’horizon, telles que l’intégration de l’intelligence artificielle et des solutions qui prennent en compte toujours plus le respect de l’environnement et la réduction des consommations des piscines.