Ilot Piscines : « Structurer notre activité pour viser l’excellence en réactivité et satisfaction client »

Depuis la reprise de l’entreprise en 2023, Bertrand Reynaud mène une réorganisation ambitieuse d’Ilot Piscines, adhérent historique du réseau Mondial Piscine. Objectif : développer l’activité entretien et affiner les process pour répondre à une demande croissante. Entretien avec Bertrand Reynaud, dirigeant d’Ilot Piscines.

Pouvez-vous nous présenter Ilot Piscines en quelques mots ?

L’entreprise a été créée au début des années 2000. Elle est implantée à Guérande et intervient sur une large partie de la Loire-Atlantique. Nous construisons principalement des piscines pour les particuliers, avec également quelques réalisations pour des campings. Ilot Piscines est adhérent au réseau Mondial Piscine depuis les débuts, et mon prédécesseur faisait partie des tout premiers membres du réseau. Aujourd’hui, nous réalisons environ 3 millions d’euros de chiffre d’affaires, répartis entre la construction de piscines (environ 50 bassins par an), l’entretien et le dépannage (400 000 €), et les ventes magasin (500 000 €). Notre showroom de 450 m² à Guérande constitue un véritable atout en termes de visibilité.

Quelle évolution avez-vous impulsée depuis la reprise ?

Dès la reprise d’Ilot Piscines en 2023, j’ai restructuré le service entretien et dépannage, qui était auparavant un service que mon prédécesseur réservait aux constructions Mondial Piscine. Nous avons élargi notre offre à tous les types de bassins avec la volonté d’améliorer fortement l’efficacité du service. Cette évolution s’est accompagnée d’un renforcement des équipes. L’objectif : fiabiliser les plannings, professionnaliser le suivi, et garantir une réponse rapide aux sollicitations clients. Nous avons également stoppé les diagnostics gratuits non valorisés : désormais, toute intervention est facturée, ce qui a mis fin à plusieurs centaines d’heures perdues chaque année. Et finalement, cela rassure les clients : ils savent qu’ils paient pour une prestation complète et sérieuse.

L’entretien devient un vrai levier de fidélisation… et de rentabilité.

Comment êtes-vous organisés aujourd’hui ?

Nous comptons une vingtaine de salariés. En haute saison, 4 personnes sont affectées à l’entretien et au dépannage. Le reste des effectifs est réparti entre la construction, le magasin et l’administration. Nous gérons un parc d’environ 130 piscines sous contrat. Durant la saison, nous recevons entre 1 000 et 2 000 appels, ce qui demande une logistique très rigoureuse. C’est pourquoi nous avons mis en place un système de gestion digitalisé avec l’outil Extrabat qui nous permet de centraliser toutes les demandes entrantes, de ne rien oublier, et de suivre chaque client dans le temps.

Dès qu’un appel arrive, une fiche est créée : diagnostic, visite, devis, commande de pièces, intervention, rapport, facturation… tout est tracé. Nous avons aussi développé une offre spécifique autour de Klereo. Lorsqu’un client choisit cette solution de pilotage automatisé, nous proposons un contrat de surveillance complémentaire de 6 heures par an, incluant un ou deux déplacements. Ces contrats sont facturés entre 500 et 600 € par an.

Quels sont vos principaux défis aujourd’hui ?

Structurer notre activité pour viser l’excellence en réactivité et satisfaction client. C’est la priorité absolue. Nos clients sont exigeants, notamment en début de saison. Ils attendent des délais rapides, et si nous ne sommes pas à la hauteur, ils iront voir ailleurs.
C’est pour cela que nous avons renforcé les équipes et structuré notre organisation autour d’un vrai planning à long terme. Autre enjeu : occuper les équipes l’hiver. Nous essayons d’anticiper les réparations non urgentes en lançant des diagnostics préventifs, ce qui permet de lisser l’activité.

L’activité entretien est-elle rentable ?

Oui, à condition que tout soit bien facturé et bien suivi. Ce n’était pas le cas auparavant : les pointages étaient approximatifs, des interventions passaient à la trappe… Aujourd’hui, grâce à Extrabat et à l’embauche d’une employée supplémentaire en charge du suivi client, nous avons inversé la tendance.
L’entretien devient un vrai levier de fidélisation… et de rentabilité. Nous visons une croissance progressive de l’activité : après 350 000 € en 2023, nous espérons franchir les 400 000 € cette saison. Nous avons déjà dépassé nos objectifs à mi-parcours.