Rêve de Piscine & Spa : « Pour nous, l’entretien est un véritable levier de fidélisation »

Avec plus de 300 piscines coques installées par an et trois showrooms à Nantes, Rennes et La Baule, Rêve de Piscine & Spa s’est imposé comme un acteur incontournable dans sa région. Depuis 2022, via la solution connectée Indygo, l’entreprise a structuré son activité d’entretien pensée comme un outil de fidélisation à long terme. Entretien avec son co-dirigeant, Cédric Aubert.

Quand l’entreprise Rêve de Piscine & Spa est-elle née, et comment s’est construite son activité actuelle ?

Rêve de Piscine & Spa a été créée en 2002, et nous l’avons reprise avec mon épouse en mai 2022. Nous sommes spécialisés dans la piscine coque, en partenariat avec Alliance Piscines. Nous posons plus de 300 coques par an, contre une quinzaine de piscines maçonnées. Nous sommes également revendeur Jacuzzi pour les spas.

Pourquoi avoir lancé une activité d’entretien ?

Avant de plonger dans la piscine, je venais d’un tout autre univers : celui de la maintenance électronique. Ce parcours m’a justement donné une vision claire de l’importance de l’accompagnement technique, de l’après-vente et du service. Dès notre arrivée en 2022, il nous a semblé évident qu’on ne pouvait pas se contenter de poser des piscines. Il fallait aller plus loin, créer une relation durable avec nos clients. Nous n’entretenons que les bassins que nous avons installés.
C’est une manière d’avoir une prestation de qualité, maîtrisée, sur un périmètre que l’on connaît. Notre objectif premier était de fidéliser nos clients et de répondre à leur besoin afin d’éviter qu’ils ne sortent de notre écosystème. Et forcément, quand un client a besoin d’un changement de matériel ou d’une rénovation, il se tourne vers nous. Pour nous, il s’agit d’un véritable levier de fidélisation.

Nous restons compétitifs tout en garantissant la rentabilité de notre activité.

Comment avez-vous structuré cette offre ?

Notre offre est structurée autour de trois forfaits : le « Simplicité » avec deux visites par an pour l’hivernage et l’estivage, sans nettoyage du bassin ; le « Sérénité » qui reprend l’offre précédente et inclut le nettoyage du bassin à l’ouverture/fermeture ainsi qu’une visite de suivi en hiver ; enfin, le forfait « Rêvé » qui comprend la surveillance connectée via la solution domotique Indygo ainsi que 8 visites/an, soit une par mois durant la saison.

Quel rôle joue l’automatisation connectée dans votre stratégie ?

Un rôle central : cette gestion intelligente est la clé de la rentabilité de notre activité d’entretien. C’est pour cette raison que nous demandons systématiquement à nos clients qui souscrivent au forfait « Rêvé » de s’équiper. Cette solution reste très accessible, puisqu’il faut compter environ 600 euros pour un module de base.
Le principe repose sur une horloge connectée qui pilote les équipements (pompe à chaleur, éclairage…), à laquelle on peut ajouter des modules pour mesurer la qualité et le niveau de l’eau… Nous avons choisi d’orienter notre offre exclusivement vers des équipements compatibles Indygo. Cela permet à nos techniciens de rester efficaces, et aux clients d’avoir une piscine connectée, pour un coût raisonnable.

Votre activité d’entretien est-elle rentable aujourd’hui ?

Sur toute la côte atlantique – La Baule, Pornichet, Le Croisic, Dinard, Saint-Malo… – il y a beaucoup de résidences secondaires. Ce sont souvent des maisons familiales, partagées entre plusieurs membres, et ces clients recherchent un suivi clés en main. Pour autant, la clientèle des piscines coques ne se situe pas nécessairement sur un segment premium. Ce sont souvent des familles à la recherche d’un bon compromis entre qualité, fiabilité et budget.
Sans pour autant adopter une stratégie de bas prix, nous avons fait le choix de proposer des tarifs accessibles, adaptés à leurs attentes. Cela a été rendu possible grâce à notre solution de gestion intelligente à distance, qui nous permet d’optimiser les interventions et de réduire les déplacements. Résultat : nous restons compétitifs tout en garantissant la rentabilité de notre activité. Nous gérons actuellement 150 bassins sous contrat, dont 25 avec le forfait « Rêvé ». Cela représente environ 3% de notre chiffre d’affaires, soit 150 000 € sur 5,5 millions d’euros. C’est une petite part, mais elle est rentable et bien structurée.

Quels sont vos projets pour 2025 ?

Nous préparons une offre d’entretien dédiée aux spas. La demande est forte, et l’intérêt est stratégique : cette activité est moins soumise à la saisonnalité que la piscine. Nous visons un lancement à l’hiver prochain, avec des contrats incluant le changement de lampe UV, le nettoyage des canalisations, le remplacement des filtres, etc.