La réparation des robots en saison, un service à valeur ajoutée ?

Produit d’appel qui suscite l’engouement des clients en magasin, les robots électriques sont un équipement phare des bassins : 80 % d’entre eux seraient équipés d’un robot (chiffre FPP 2021). Toujours plus performants, ils sont devenus indispensables aux propriétaires de piscine, à tel point qu’en cas de panne, ils ont besoin d’une solution rapide afin que le robot retourne rapidement nettoyer leur bassin. Un véritable challenge pour le professionnel. Et si la solution était sa réparation en magasin ?
Explications.

Une satisfaction quasi-immédiate et la fidélisation du client

Rien de pire pour un client qu’une panne de robot en pleine saison, alors que l’un des avantages majeurs du robot électrique – et qui a contribué à son succès – est sa disponibilité permanente : il suffit de le glisser dans l’eau. Pas besoin de le brancher sur une prise balai ni d’immerger son tuyau !

Qu’il soit ou non sous garantie, le robot doit pouvoir faire l’objet d’une solution proposée par le professionnel. L’occasion, peut-être, de confirmer votre rôle d’expert en réalisant vous-même la réparation et en réduisant le temps d’immobilisation du robot. Un élément de réassurance important pour le client, et un vecteur de fidélisation pour vous.

D’autant que la réparabilité est dans l’air du temps, et que l’achat d’un robot électrique représente un investissement aussi important – voire souvent plus – que celui d’un appareil électroménager (ex. : réfrigérateur, machine à laver, etc.). D’après une étude IFOP de 2024, « l’argument financier est le premier motif de réparation pour les Français avec un tiers (32%) qui justifient la réparation d’objets par les économies financières engendrées ».

Pourquoi, alors, ne pas proposer la réparation de robots de piscine dans votre point de vente ? Un service à forte valeur ajoutée pour le client et stratégique pour votre entreprise au vu du vieillissement du parc de robots. Et une porte d’entrée vers la vente d’un nouveau robot ou d’équipements complémentaires à un client qui a été rassuré par votre professionnalisme et votre capacité à solutionner un problème immédiat.

Des robots conçus pour être réparables…

Cela fait plus d’une décennie que les grandes marques se sont engagées sur la voie de l’écoconception afin que leurs robots soient plus facilement réparables. Certaines d’entre elles en ont même fait un élément de différenciation.
Elles ont rendu facilement accessibles les principaux organes du robot pour en faciliter la réparation par le professionnel ou leur propre service SAV, et proposent l’éventail de pièces détachées nécessaires au remplacement de celles qui s’avèrent défectueuses aujourd’hui.
Et elles ont développé une gamme d’outils professionnels pour aider au diagnostic, et enrichi leur programme de formation de sessions dédiées à la réparation des robots.

… et des formations pour devenir un expert de la réparation des robots

Dans le cadre de leur programme de formation, les fabricants proposent des tutoriels vidéo et organisent des sessions en présentiel pour permettre aux techniciens de se former à la réparation des robots électriques.
Objectif ? Leur apprendre à diagnostiquer un dysfonctionnement, à en comprendre l’origine (ex. : pourquoi le robot ne monte pas aux parois), en utilisant des outils de diagnostic, et à remplacer les pièces défectueuses.Certains pisciniers l’ont bien compris et proposent, depuis des années, avec succès ce service à leurs clients. Ils en ont fait une activité rentable et comptent aujourd’hui, dans leur équipe, des techniciens chargés spécifiquement de la réparation des robots électriques en saison.

Les principales pannes réparables par le piscinier ?

Aujourd’hui, toutes les pannes doivent pouvoir être réparées par un technicien piscine dès lors qu’il a suivi une formation ad hoc et que le robot a bien été conçu dans ce sens. 

Les principales pannes sur un robot concernent :

• Le câble à l’endroit où il est raccordé au robot, si l’utilisateur tire trop dessus.
• Le bloc d’alimentation resté trop longtemps dans une flaque d’eau sous la pluie (les blocs ne sont pas conçus pour être immergés) ou en cas de surcharge liée à la foudre.
• Les moteurs d’entraînement et d’aspiration.

Et la batterie avec le développement du marché du robot électrique sans fil.

Comment diagnostiquer un dysfonctionnement ?

La procédure de diagnostic

Il est important de vérifier visuellement l’état du robot avant de passer au diagnostic de la panne.

• Son aspect : état de propreté, rayures, etc.
• L’état des filtres : s’ils sont abîmés ou colmatés, cela peut entraîner des dysfonctionnements du robot et expliquer, par exemple, qu’il ne monte pas aux parois. Leur nettoyage ou leur remplacement permettra au robot de refonctionner normalement.
• L’état des brosses : leur usure peut empêcher le robot de monter aux parois.
• L’état de la turbine : si des débris végétaux ou des saletés sont bloqués à l’intérieur, le robot ne pourra pas aspirer, et ne pourra donc pas nettoyer correctement.
• Les roulements : s’ils sont usés ou que des billes manquent, cela peut perturber la manœuvrabilité du robot et entraîner des dommages « collatéraux » au pignon d’entraînement, et par extension, au moteur.

Passée cette étape, il est temps d’analyser, dans l’ordre, le fonctionnement des éléments suivants :

Pour un robot filaire :

1. La prise électrique
2. Le bloc d’alimentation 
3. Le câble flottant
4. Le bloc moteur / les moteurs

Pour un robot sans fil : 

1. Le chargeur de batterie
2. La batterie 
3. Le câble qui relie la batterie au moteur
4. Le bloc moteur / les moteurs

Les outils de diagnostic

Selon les modèles et les fabricants, certains robots proposent des fonctionnalités dites d’« autotest » permettant au robot de réaliser son propre diagnostic.

Le professionnel peut également utiliser des outils spécialement conçus pour le diagnostic des principaux organes des robots de chaque marque, des stylets, boîtiers de test ou mallettes de diagnostic – à l’image des valises utilisées dans les garages automobiles – qui l’aident à identifier quel organe du robot est défaillant.Il peut aussi connecter le robot à une application dédiée qui va l’accompagner, étape par étape, jusqu’à obtenir un rapport sur la panne.

La commande des pièces détachées

Via son Espace Pro ou l’application de diagnostic, le piscinier peut consulter un éclaté des pièces du robot pour bien identifier sa référence et commander la pièce à remplacer.
Que le robot soit sous garantie ou non, les majors disposent de stocks de pièces disponibles pour tous les modèles, et ce jusqu’à dix ans après leur commercialisation, avec une livraison sous 24 à 48 h. Leur objectif ? Donner de l’autonomie au professionnel sur le SAV des robots.

Sous garantie, il suffit généralement de renseigner le numéro de série du robot et le type de panne diagnostiquée pour que la pièce soit envoyée par le service SAV du fournisseur. Hors garantie, la procédure est similaire, mais la pièce détachée est facturée.Pour réduire davantage le temps d’immobilisation en saison, les fabricants recommandent aux pisciniers qui développent ce service de constituer un stock minimum de pièces détachées sur les références de robots les plus vendues.

La panne n’est pas diagnosticable ou réparable par le piscinier ?

Si le technicien chargé de la réparation ne parvient pas à diagnostiquer la panne, c’est le service SAV du fournisseur (fabricant ou distributeur) qui peut prendre en charge le diagnostic et la réparation du robot en quelques jours (généralement 24 à 72 h pour la réparation après validation du devis).

• Sous garantie : le robot sera réparé par l’atelier SAV et renvoyé au client.
• Hors garantie : le service SAV établira un devis de réparation à faire valider par le client. Les frais d’expertise seront déduits de la facture de réparation.

L’important pour le professionnel est de démontrer qu’il a bien pris en charge le problème du client et qu’il est en mesure de lui proposer une solution rapide. D’où l’importance de choisir un fournisseur capable d’assurer un suivi SAV et de s’engager sur des délais, afin d’informer le client de l’avancée de la réparation et de le rassurer.

En conclusion, la réparation de robots en saison est une activité complémentaire à forte valeur ajoutée pour vos clients, avec à la clé leur satisfaction, le renforcement de votre image d’expert et… une occasion, puisqu’il a franchi le seuil de votre magasin, de prendre le temps de lui proposer des services ou des équipements complémentaires ? 

Remerciements à Nicolas Mouret et Marie-Pierre Fraychet (Maytronics), Paul Domingos et Christian Blanckaert (Fluidra) et Christophe Durand (BWT Pool Products).