En cette période où chaque opportunité de générer du contact compte, les journées portes ouvertes ont une belle place parmi la panoplie des outils promotionnels du piscinier. Elles créent un événement local qui rassemble l’écosystème élargi du magasin : clients et prospects, partenaires professionnels, acteurs du territoire et du secteur, médias. Or, pour marquer les esprits et générer du business, elles doivent être plus qu’une exposition ou qu’une animation commerciale. Avant, pendant, après ? Quelles sont les meilleures pratiques, applicables à l’univers des pisciniers, pour des journées portes ouvertes qui cochent toutes les cases du succès ? C’est ce que nous vous proposons de découvrir dans cet article.
Avant l’événement : fixer, cibler, communiquer
La première question quand vous envisagez d’organiser des portes ouvertes est « pourquoi ? ». Pour quels objectifs ? Pour quels résultats visés ? Votre but dessine votre ligne directive. De lui découlera ce que vous allez présenter, le public visé, votre manière de communiquer, vos animations, la date choisie…
Levier n° 1 : Identifier et fixer des objectifs
L’objectif, c’est la raison d’être de votre événement. À quoi va-t-il vous servir ?
- À vous faire connaître de potentiels clients et augmenter votre base de données de prospects ?
- À susciter des achats, des projets, des visites pour des prestations techniques ou des contrats d’entretien ?
- À convaincre les propriétaires de piscines anciennes de les rénover et de leur donner une nouvelle jeunesse ?
- À renforcer votre notoriété locale en vous faisant mieux connaître des acteurs et prescripteurs du territoire (architectes, paysagistes, décideurs politiques, constructeurs, médias…) ?
Soyez explicite sur le but de ces journées, aussi multiples soient-ils.
L’astuce du pro du marketing : on atteint mieux un objectif bien défini qu’un objectif abstrait. Appliquez des indicateurs de résultats concrets, c’est-à-dire chiffrés : nombre de personnes à contacter/faire venir, nombre de demandes de devis à susciter, nombre de contrats à signer dans les 3 mois suivants…
Levier n° 2 : Cibler le ou les publics
Attirer 800 curieux le temps d’un week-end ou réunir 200 « prospects qualifiés » (c’est-à-dire intéressés, déjà identifiés, avec un projet à court ou moyen terme, etc.), ce n’est ni la même démarche ni le même résultat. Des types de publics ciblés dépendront la programmation de l’événement et sa communication.
L’astuce du pro du marketing : vous avez deux cibles, l’une particulière, l’autre professionnelle (hôtel, camping…) ? Pourquoi ne pas envisager deux temps forts ? Consacrez une journée en semaine à l’événement B2B et des journées spéciales B2C.
Levier n° 3 : Communiquer autour de l’événement
Aujourd’hui, la communication est multicanale, c’est-à-dire qu’elle repose sur différents supports : le web, l’imprimé, l’affichage…
Pour vos portes ouvertes, alliez tous les outils à votre disposition :
- l’e-mailing segmenté, c’est-à-dire un mail type par catégorie d’invités (l’idéal étant une personnalisation maximale) et, pourquoi pas, des invitations papier. Pensez aussi aux relances (mails et/ou SMS) : premier contact à J-3 mois, relance à J-1 mois, J-2 semaines, J-3 jours.
- les campagnes sur les réseaux sociaux, bien ciblées, évidemment ;
- les médias locaux et spécialisés : via les commerciaux des journaux/magazines et en envoyant un communiqué de presse aux journalistes ;
- la signalétique : banderoles sur votre magasin, affiches dans la ville, kakémonos, flyers chez les partenaires…
L’astuce du pro de la com : dans votre communiqué de presse, mettez en valeur ce qui fera l’originalité de votre événement (démonstrations, conférences, jeux, inauguration, lancement d’un nouveau produit…) et, dans votre mail, invitez le journaliste et son équipe. Relancez-les aussi…
Levier n° 4 : Assurer le off
Pour que tout se passe bien pendant un événement, le travail en coulisse est crucial. Pensez à ce que vos invités verront, mais pensez aussi au comment : la logistique, le stock, les aspects techniques, les brochures à mettre à disposition… Pensez aussi à la sécurité, car avec des bassins, du matériel technique et une foule curieuse, les risques sont multipliés.
L’astuce du pro de l’organisation : qui dit portes ouvertes dit aussi démarches administratives, car vous sortez du cadre habituel de vos activités. Sollicitez votre mairie afin d’obtenir les autorisations nécessaires, et votre assurance pour les extensions de garantie à mettre en place.
Pendant l’événement : animer, amuser, informer
Levier n° 5 : Soigner l’accueil
Nous ne vous apprendrons rien en vous disant que la première impression est essentielle, mais c’est tellement évident qu’on l’oublie parfois.
La première impression, pour des journées portes ouvertes, c’est l’accueil dans sa globalité :
- une signalétique visible pour accéder au magasin ;
- un parking adapté (l’adage « No parking no business » reste valable, même à une époque qui tend vers les mobilités douces) ;
- une procédure d’enregistrement-pointage efficace pour réduire le plus possible les files d’attente ;
- un affichage simple et clair pour permettre à chacun de déambuler dans le magasin ;
- des espaces de détente, avec mobilier pour s’asseoir, rafraîchissements, etc. ;
- un cadeau de bienvenue, goodie ou autre objet publicitaire, et de la documentation accessible.
L’astuce du pro du marketing : un goodie, c’est un produit à l’effigie de votre entreprise. Il matérialise son image et ses valeurs. Donc, si vous vous positionnez dans une démarche écoresponsable, votre goodie doit en témoigner (cf. « Les objets publicitaires, un outil de la transformation et de la fidélisation client ? » – Enjeux Piscine n°5 – Nov./Déc. 2024)
Levier n° 6 : Créer une expérience
Un prospect ou un professionnel convié ne va pas à des portes ouvertes simplement pour visiter un magasin. Il y va parce qu’il attend quelque chose de spécial, d’exclusif, qu’il n’aura pas à une autre occasion.
Exemples d’animations à adapter à votre projet, votre entreprise et votre public :
- Visite guidée, découverte de piscines témoins (neuves ou rénovées) ;
- Démonstrations-découvertes de nouveaux produits et services : robots, applications, gammes de revêtements, mosaïques…
- Conférences ou ateliers pédagogiques : « Sécuriser sa piscine », « Rénover son bassin », « Réduire sa consommation d’eau »…
- Invitation d’une guest-star ou VIP et séance de dédicaces : un nageur pour une mini-conférence, un chanteur pour un showcase, une personnalité inspirante…
- Expériences digitales grâce à la réalité augmentée (tablette, casque de réalité virtuelle…) pour se projeter dans une installation ou une rénovation ;
- Jeu concours, type tombola, avec lots à gagner ;
- Offres spéciales à durée limitée : visite et devis offerts, remise exceptionnelle, paiement en plusieurs fois sans frais…
L’astuce du pro de la com : les lots à gagner sont autant d’occasions de mettre des produits en valeur, d’augmenter leur désirabilité (avoir envie de le gagner, c’est déjà se projeter) et d’impliquer des partenaires.
Après l’événement : analyser, relancer, fidéliser
Levier n° 7 : Mesurer et analyser
Les portes ouvertes sont un moment clé pour collecter des données — participants à l’événement, aux conférences, aux jeux, prises de contact pour des devis, demandes de renseignements… — mais encore faut-il ensuite les traiter. Enregistrez les nouveaux clients, mettez à jour vos fiches, transmettez les demandes particulières aux personnes concernées. L’après est au moins aussi important que l’avant !
C’est aussi le moment où vous mesurez où vous en êtes par rapport aux objectifs que vous vous étiez fixés.
Astuce du pro de la vente : identifiez les prospects les plus intéressés (ceux qui ont assisté aux conférences, posé des questions, pris de la documentation, évoqué un projet concret…) et appelez-les en priorité.
Levier n° 8 : Assurer le suivi et fidéliser
Maintenant qu’un lien est noué, il vous appartient de nourrir la relation sur le long terme. Envoyez un mot de remerciements avec un questionnaire de satisfaction pour savoir où vous améliorer. Assurez ensuite le suivi de vos prospects selon leurs intérêts : par exemple, s’il était présent à la conférence sur la réduction de la consommation d’eau, proposez-lui un rendez-vous technique.
Astuce du pro de la com : sur le long terme, relancez vos prospects avec des campagnes de réactivation : offres saisonnières, invitations à de futurs événements, conseils professionnels…
Et bien sûr, toujours dans le respect des RGPD.
Les portes ouvertes sont de vrais moments de partage : en premier lieu, du piscinier vis-à-vis de ses invités, mais très vite, des invités vis-à-vis du piscinier. Ce type d’événement est donc à la fois une occasion de mettre son expertise en valeur, de construire une communauté, mais surtout d’écouter le public, de mieux comprendre ses attentes et d’anticiper les nouvelles tendances.