La visio assistance, c’est ce que propose Pool Technologie pour optimiser son SAV auprès de ses clients. Dans l’optique de faire rimer rapidité et efficacité de ses services après-vente, le spécialiste a donc lancé un outil complet pour répondre aux besoins immédiats de ses clients.
Les techniciens de Pool Technologie et les clients sont ainsi mis en relation en temps réel, sans avoir à se déplacer, grâce à une plateforme basée sur la visio. Les techniciens disposent d’une panoplie d’outils pour établir un diagnostic et apporter une solution : annotation en direct, partage d’écran ou de documents, zoom, messagerie instantanée, etc.
Les coûts sont réduits car le diagnostic à distance peut résoudre des problèmes ne nécessitant pas l’envoi et le retour de produits. La visio permet aussi aux techniciens d’assister plusieurs clients dans une même journée, ce qui optimise la gestion du temps et la productivité.
Enfin, côté client, l’assistance immédiate et personnalisée est un gain de temps et de confort mais aussi un gage de confiance, la possibilité de discuter en direct avec un technicien étant rassurante.
Pool Technologie sera présent au salon Piscine Global de Lyon du 19 au 22 novembre, Stand 4G26.
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